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如何做大做强家政服务企业




作为一个新兴产业,家政服务业顺应社会潮流而产生。但是正是由于新兴,所以我国的家政服务业还存在在诸多问题。对于家政企业而言,如何在鱼龙混杂的家政服务行业中脱颖而出,使用有效的手段将自己的企业做大做强就成为每个家政企业都面临的问题。
    从产业结构看,服务行业,尤其是家庭服务需求,发达国家服务人员占全部从业人员的比例是60%,发展中国家占40%,而大家国家只占26%,家政服务业有着广阔的就业空间。但是,由于受传统观念的影响,不少人仍把家政服务视为“三低”职业(从业人员素质低,工资收入低,社会地位低),再加上制度、规范的不健全,家政服务业发展举步维艰。“太仓家政”创办的八年中,在面临诸多难题,遭遇各种挫折的同时,取得了不菲的业绩。当前,社会的发展对家政服务业提出了全新的要求,如何适应新的形势,在现有基础上谋求更大的发展,就成为家政企业迫切要解决的问题。


    一、强化培训,提高素质。为提高家政服务员的素质,保证服务质量,家政企业必须重点抓好岗前培训,在每位服务员求职登记时就进行基本的职业道德等培训,每年还对家政服务员进行系统的家政技能专业培训。学员最好为初中以上学问水平,大专毕业生则更好,培训内容涉及英语日常口语、中西餐烹饪、家庭保健、家庭理财、心理学、营养学、婴幼儿哺育与智力开发等十多个方面。培训注重针对性、实用性、可操作性。


    二、典型引路,鼓励就业。虽然家政行业已成为一项不可或缺的产业,并越来越受到社会、家庭的欢迎,但仍有相当多的农村妇女特别是下岗女职工不愿去做家政服务工作。针对这种情况,家政企业可以通过宣传,通过培训、会议、座谈等方式积极引导鼓励无业妇女解放思想,转变观念,树立起“四自”精神。


    三、规范管理,跟踪服务。作为优秀的家政企业,必须不断规范各项服务制度,提高办事质量。服务流程、收费标准、工作人员职责上墙公示,做到有规可依,有章可循。操作规范上,求职登记时要求证件齐全,中介前进行岗前培训,中介时进行免费健康体检,中介成功后开出试工单、签订劳动协议、进行跟踪管理,形成一条龙服务,确保服务员和用户双方的合法权益。为了提高服务效率,中心在网上提供供求信息,开展网上服务,通过网上登记、网上预约,极大方便了用户,增进了彼此间的信任和理解。对于家政服务员,大家给予更多的关心,不定期电话询问有关情况,及时帮助她们解决思想问题和有关矛盾,教育她们安心做好家政工作。


    四、争取政策,完善保障。目前家政服务业的社会保障还不健全,家政服务员在养老、失业、工伤、医疗等各方面还缺乏保护。许多用户对家政服务员的安全问题十分担忧,希翼尽快建立健全家政服务员保险制度。为了弥补这个缺口,家政企业最好帮助家政服务员代办意外伤害保险,使她们在上、下班途中,工作时的安全有一点保障。在签订的劳务协议中,对服务员的工作



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